Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan.

För att använda ångerrätten kontaktar du oss på:

info@rootly.se

Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Kostnadsfri retur

Rootly står för returfrakten när du använder din ångerrätt inom 14 dagar.

När din retur har registrerats skickar vi en kostnadsfri returetikett tillsammans med instruktioner för returen.

Skicka därför inte tillbaka varan till vår företagsadress på egen hand. Följ alltid returinformationen som du får från oss, eftersom returadressen kan skilja sig beroende på produkt.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Du behöver alltså inte returnera varan i obruten förpackning för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Vi rekommenderar att originalförpackningen används vid retur när det är möjligt, eftersom den ofta ger bäst skydd under transporten.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@rootly.se.

Ange gärna ordernummer och bifoga bilder som visar problemet så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Reklamation av en felaktig vara hanteras separat från vanlig ångerrätt och påverkas inte av reglerna för retur ovan.

Återbetalning

När vi har mottagit eller på annat sätt kunnat verifiera returen behandlar vi återbetalningen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalningen sker inom de tidsfrister som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Det kan därefter ta ytterligare tid innan din bank eller betalningsleverantör visar beloppet på kontot.

Har du frågor om en retur är du alltid välkommen att kontakta oss på info@rootly.se.